TESLİMAT VE KARGO

 Hazırlık Süresi: Siparişlerinizin hazırlık süresi 1-2 iş günüdür. Resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılamamaktadır.

 Kargoya Teslim: Hazırlık süresinin ardından siparişiniz size ulaştırılmak üzere kargoya verilir. 

 Kargo Takip Numarası: Hazırlık aşaması biten ürün ya da ürünlerinizin kargo takip numarası üye olurken verdiğiniz e-posta adresinize iletilir.

 Teslimatı Geciktiren Durumlar Hakkında Bilgi:

* Türkiye genelinde ürünün teslim edileceği adresin uzaklığı ve kargo şirketinin bölgeyi ziyaret sıklığı teslimat gününü etkileyebilir, sipariş teslimi gecikebilir. 

* Siparişin teslim edileceği bölgedeki olumsuz hava ve ulaşım koşulları, ürünün teslimini geciktirebilir.

* Yılbaşı, bayram ve özel günlere denk gelen zaman dilimlerinde her zaman kargo tesliminde belli bir yoğunluk yaşanır. Bu özel günlere denk gelen siparişlerde, teslimat gecikebilir.

 Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Pazar ve resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

 Çalışılan Kargo Şirketi: Heii Atelier – Heii Doğal Taş Tasarım Atölyesi Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır.

 Bilgilendirme: Siparişiniz kargoya verildiği zaman, üye olurken verdiğiniz e-posta adresinize bilgilendirme maili yollanır.

 Adres Değişikliği: Sipariş durumu kargoya verildi durumuna geçmediyse adres değişikliği için sipariş numaranız ve yeni adres bilgilerinizi bize iletişim kanallarımız üzerinden ulaştırabilirsiniz.

 Sipariş Ulaşmazsa: Siparişleriniz sizin belirlemiş olduğunuz adrese teslim edilir. Adresinizde bulunmazsanız, Yurtiçi Kargo görevlisi, paketinizi en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden alabileceğinizi belirten bir bilgi paylaşır. Paketi, belirtilen Yurtiçi Kargo şubesinden en geç iki gün içinde teslim almanız gerekir.

İADE & İPTAL KOŞULLARI

 Ürün İadesi İçin: Üye girişi yaparak tamamlanan siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturunuz. Ürünü, bize ücretsiz ulaştırabilirsiniz. 

Ürün bize ulaşıp gerekli kontroller tamamlandığında bilgi paylaşacağız. Ürün inceleme ardından iade veya değişimin onaylanıp onaylanmadığına dair bilgi mailinize iletilecektir. Onaylanan siparişlere ait ücret iadeleri ise aynı gün bankanıza bildirilecektir.

 İade Süresi: İade süresi 14 gündür. 

 Ürün Ücretinin İadesi: İadesi onaylanan ürüne ödediğiniz ücret, 7 iş günü içinde ekstrenize yansır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz. (Ücret iadesi süresi, bankalara bağlı olarak değişmektedir.)

 Ürün Değişimi: Değişim İçin bizlere iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz.

 İade Kargo Ücreti: İade edilecek ürünleri Yurtiçi Kargo ile yollayabilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo tarafından herhangi bir iade ürün gönderim bedeli alınmamaktadır.

 Farklı Kargo İle Gönderim: İade için yaptığınız gönderilerde, Yurtiçi Kargo haricindeki bir kargo firmasını tercih ederseniz, ödemeyi sizin yapmanız gerekecektir. Ayrıca farklı kargo firmalarıyla yolladığınız alıcı ödemeli kargolarınız kabul edilmemektedir.

 Sipariş İptali: Sipariş iptaliniz için siparişinizi verdikten sonra kargoya verildi durumuna geçmeyen siparişiniz için bizlere iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse iptal için kargoyu beklemeniz gerekmektedir, Kargoya verildi aşamasında ki siparişlere müdahale edilememektedir.